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凯旋门娱乐074:再营销的开始 经销商如何做好售后服务!(2)


发布者: 来源:本站 更新日期:2019-02-05 05:10:32 人气:0

 

  售后的意思这是个相对复杂的服务体系。公司对自己售后服务的定位,将决定这个售后体系建立的程度,我想一下几个方面的准备工作必须做好:

  1、技术支持到位。售后固定的人员,对电动车的拆装、维修等各项工作都可以熟练掌握。

  2、各个专卖店或地区建立建全售后服务体系,便于对各区域范围的辐射,保持服务及时性。

  客户最终对服务是否满意才是我们应该真正关心的,否则不到位的售后服务也会形成在企业的负面影响将直接影响到业绩的。

  虽然售后服务是在成交结束之后,如果售后跟不上,电动车没能按计划按时消耗掉,它却直接关系着下次的成交量的多少,直接关系着公司的利益,那么,怎么样才能做好售后服务,做得让客户满意呢?

  可能有人会说销售售后人员的关心是假的、有目的,如果他愿意,假的、有目的地关心你一辈子,你愿不愿意?

  ①、主动帮助消费者解决问题:“卖产品不如卖方案,帮助客户设计方案”没有人拒绝别人帮助他解决他的工作上的问题,

  ③、做与产品无关的服务:如果你的服务与你的产品相关联,客户会认为那是应该的,如果你的服务与你的产品无关,那他会认为你是真的关心他,比较容易让他感动,而感动客户是最有效的。

  ③、与销售无关的服务:企业都做到了,客户认为不但是商场中的合作伙伴,同时消费者还把我当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走,这也是我和东昊公司都想要的结果。

  服务观念是长期培养的一种公司品牌(或者个人)的魅力,销售和售后人员都应该建立一种 “真诚为客户服务”的观念,问心无愧地做好售后服务,而不是作秀。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下,相信一定会得到回报的。

  5.比竞争对手做的多一点,比甲方的心里期望值多一点:面对竞争日益激烈的市场,各个厂家都在重视打好服务这张牌,如果大家都是同样的服务,如接到电话,然后约定时间,售后人员按部就班地做好自己份内的工作,这样做是应该的,但还是不够的,我们的服务应比对手更上一个档次。

  6、是让顾客放心:建立售后回访制度,主要是不要让顾客忘记我们,从而多交流、建立感情,增进了解,增强信任感。做好售后服务,还要提供超出消费者预期的超值服务。

  7.做售后也要不断创新:“不怕想不到,就怕做不到”,做售后和做销售一样,要勇于创新。

  8.做好售后服务人员的培训:加强对售后服务人员相关的培训,包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神,才能在工作中给甲方提供愈来愈好的服务质量,赢得顾客的满意。

  9.保持良好的心态:做好售后就必须保持良好的心情接听每一个电话,不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪,在任何时候都要自我控制好。

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